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CSQ名
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コールが入れられるCSQキューです。
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CSQのID
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CSQの一意のIDです。
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スキル
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コールのルーティング先のCSQに関連しているスキルです。
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提供コール
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エージェントがコールに応答したかどうかに関係なく、CSQにルーティングされたコールの数です。
要約情報：この列には合計値。
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平均キュー時間
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CSQにルーティングされたすべてのコールの平均キュー時間です。
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最長キュー時間
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CSQにルーティングされた1つのコールの最長キュー時間です。
要約情報: この列には最大値。
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処理コール
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このCSQで処理されたコール数です。コールは、発信者がCSQ用にキューイングされている間にエージェントに接続されると、処理されます。
要約情報：この列には合計値。
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平均応答時間
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平均応答時間 = 合計キュー時間 / 処理コール数
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平均処理時間
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CSQが処理したすべてのコールの平均処理時間です。
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最長処理時間
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CSQで処理されたコールの最長処理時間です。
処理時間 = 通話時間+保留時間+作業時間
要約情報: この列には最大値。
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破棄コール
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CSQにルーティングされたものの、発信者が電話を切ったか、接続が切断されたために、エージェントが応答しなかったコール数です。
要約情報：この列には合計値。
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平均放棄時間
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コールがキューから放棄されるまでの平均時間です。
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最長放棄時間
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キューにある1つのコールが放棄されるまでの最長時間です。
要約情報: この列には最大値。
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1日あたり平均放棄数
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1日あたり平均放棄コール数 = 放棄コール数 / 日数
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1日あたり最大放棄数
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1日に放棄されたコールの最大数です。
要約情報: この列には最大値。
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キュー解除コール数
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CSQのキューに入れられた後、ワークフローのキュー解除ステップによりキュー解除されたコール数です。
要約情報：この列には合計値。
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平均キュー解除時間
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コールがキューから解除されるまでの平均時間です。
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最長キュー解除時間
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キューにある1つのコールが解除されるまでの最長時間です。
要約情報: この列には最大値。
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その他の処理済みコール数
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次のコールの合計数です。
- CSQのキューに入れられた後、ワークフローのキュー解除ステップによりキュー解除され、ワークフローのコンタクト情報設定ステップで処理済みとマークされたコール。
- 複数のCSQのキューに入れられた後、他のCSQに処理されたコール。
要約情報：この列には合計値。
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